Servicios IT · Soporte
Soporte IT y CAU 24×7
Un único punto de contacto para tus usuarios: incidencias resueltas, sistemas vigilados y trazabilidad completa con metodología ITIL.
Servicio de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Qué incluye
Todo el soporte que tu equipo necesita, en un solo servicio
Centro de atención a usuarios
Recibimos incidencias, peticiones y consultas técnicas o funcionales por teléfono, correo o plataforma.
Gestión de incidencias y tickets
Cada caso se registra, clasifica y sigue hasta su solución, con historial y valoración del servicio.
Soporte en tres niveles
Primera línea para lo habitual y técnicos especialistas para los problemas complejos.
Monitorización proactiva
Vigilamos los sistemas críticos para detectar problemas antes de que afecten a tus usuarios.
Asistencia remota y presencial
Conexión remota segura (AnyDesk, TeamViewer o RDP con VPN) y técnicos in situ cuando hace falta.
Recuperación de datos y reparaciones
Recuperamos información crítica, reparamos equipos y gestionamos garantías con fabricantes.
Plataforma SAT
Tus incidencias, siempre a la vista
Desde nuestra plataforma de soporte y atención técnica registras incidencias, consultas su estado en tiempo real y mantienes la trazabilidad de cada actuación desde un único acceso.
- Gestión centralizada de tickets
- Seguimiento en tiempo real
- Historial completo de actuaciones
- Comunicación directa con el equipo técnico
- Valoración de cada servicio prestado
Cómo trabajamos
Un servicio definido, medible y en mejora continua
01
Alcance y SLA
Definimos contigo qué cubrimos, los tiempos de respuesta y la cobertura de guardia.
02
Puesta en marcha
Inventariamos tus sistemas, documentamos procedimientos y damos de alta a tus usuarios.
03
Operación diaria
Atendemos, resolvemos y monitorizamos con procesos basados en ITIL.
04
Informes y mejora
Reporting periódico con métricas del servicio y propuestas de mejora.
Para quién
Pensado para organizaciones que no pueden parar
Empresas que externalizan su soporte IT
Organizaciones con varias sedes
Administraciones públicas
Entornos críticos 24×7
Equipos IT internos que necesitan refuerzo
Preguntas frecuentes
Lo que nos suelen preguntar
¿Cómo abro una incidencia?
Desde la plataforma SAT, por teléfono o por correo electrónico. Todas las vías generan un ticket con seguimiento.
¿Atendéis en remoto y en presencial?
Sí. La mayoría de incidencias se resuelven en remoto de forma segura, y desplazamos técnicos cuando la situación lo requiere.
¿Ofrecéis cobertura 24×7?
Sí. Contamos con un servicio de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, para que tus sistemas tengan respuesta a cualquier hora.
¿Qué es ITIL y por qué importa?
Es el marco de buenas prácticas de referencia para gestionar servicios IT. Nos permite trabajar con procesos claros, medibles y auditables.
¿Qué cubre el servicio de guardia 24×7?
Para los clientes con el servicio contratado, atendemos fuera del horario de oficina, los fines de semana y los festivos, con el alcance y los tiempos de respuesta que acordamos al definir el servicio.
¿Podéis reforzar a nuestro equipo IT interno?
Sí. Podemos asumir la primera línea de soporte, cubrir picos de trabajo o encargarnos de la guardia, para que tu equipo se centre en los proyectos.
¿Dais soporte a organizaciones con varias sedes?
Sí. Coordinamos el soporte de organizaciones con varias ubicaciones, combinando la asistencia remota con técnicos presenciales cuando hace falta.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?
Cada servicio se define con sus tiempos de respuesta y se mide: recibes informes periódicos con métricas, cada actuación queda registrada en la plataforma SAT y puedes valorar cada servicio prestado.
¿Hablamos de tu próximo proyecto?
Cuéntanos qué necesitas y te proponemos una solución a medida, sin compromiso.